「事務ミス」をナメるな！
中田亨著 光文社新書○
ヒューマンエラーを研究している著者が、主に事務処理についてミスの低減策を論じた本。
序盤は「ミス」についての哲学書か？とも思ったが、後半は実用的な本だった。
本の中で、「フローチャートよりも表で」というような主張があるが、フローチャートの目的を誤解しているフシがあるので注意が必要。
以下、自分メモ
・便宜性と確実性はトレードオフ
・問題の６つの解決パターン
①しなくて済む方法を考える
②作業手順の改良
③道具の改良
④復旧手段の充実
⑤致命傷にならないための備え
⑥問題を逆手にとる
・ネーミングの工夫（情報の複線化）
・混ざってはいけないものを隔てて作業をする
・目印や特長を人為的にうける
・抽象的な事柄を物体に例えて管理する（業務の見える化）
・異常源探知能力をつける（トレーサビリティ）
・ゾーニング
・人にシゴトを教えることで、プロセス上のミス多発の可能性のあるプロセスをみつける
・決定を受けてから着手する
・意味に応じて順序付けする
・大事なことは真っ先にする
・達成感の保留（ｅｘ．ＡＴＭ）
・ポップアウト効果の活用
・書式の工夫
・パレート図を使って対策（当たり前か！？）
・３現主義で対応
・事故報告の５要件
①手間がかからない
②罪悪感、不利益感を感じさせない
③報告内容が要点を押えている
④報告忘れがない
⑤集計、分析が簡単
・通達の４要素
①つまらない ⇔ 面白そうだ
②自分に関係がない ⇔ 使えそうだ
③自信がない ⇔ やればできそうだ
④できてもうれしくない ⇔ できたら楽しそうだ
・チャーチルの報告ルール
①１ページ以内
②要点を箇条書き
③明確に言い切る
ヒューマンエラーを研究している著者が、主に事務処理についてミスの低減策を論じた本。
序盤は「ミス」についての哲学書か？とも思ったが、後半は実用的な本だった。
本の中で、「フローチャートよりも表で」というような主張があるが、フローチャートの目的を誤解しているフシがあるので注意が必要。
以下、自分メモ
・便宜性と確実性はトレードオフ
・問題の６つの解決パターン
①しなくて済む方法を考える
②作業手順の改良
③道具の改良
④復旧手段の充実
⑤致命傷にならないための備え
⑥問題を逆手にとる
・ネーミングの工夫（情報の複線化）
・混ざってはいけないものを隔てて作業をする
・目印や特長を人為的にうける
・抽象的な事柄を物体に例えて管理する（業務の見える化）
・異常源探知能力をつける（トレーサビリティ）
・ゾーニング
・人にシゴトを教えることで、プロセス上のミス多発の可能性のあるプロセスをみつける
・決定を受けてから着手する
・意味に応じて順序付けする
・大事なことは真っ先にする
・達成感の保留（ｅｘ．ＡＴＭ）
・ポップアウト効果の活用
・書式の工夫
・パレート図を使って対策（当たり前か！？）
・３現主義で対応
・事故報告の５要件
①手間がかからない
②罪悪感、不利益感を感じさせない
③報告内容が要点を押えている
④報告忘れがない
⑤集計、分析が簡単
・通達の４要素
①つまらない ⇔ 面白そうだ
②自分に関係がない ⇔ 使えそうだ
③自信がない ⇔ やればできそうだ
④できてもうれしくない ⇔ できたら楽しそうだ
・チャーチルの報告ルール
①１ページ以内
②要点を箇条書き
③明確に言い切る
